Şikayet ve İletişim Politikası

Nuvola olarak, müşterilerimizin görüşlerini ve geri bildirimlerini çok değerli buluyoruz. Hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimler, hizmetlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmemiz için büyük fırsatlar sunar. Bu nedenle, şikayetlerinizi çözmek için açık ve etkili bir iletişim süreci oluşturduk.

Şikayet Yönetimi

Şikayet Bildirimi: Herhangi bir şikayetiniz olduğunda, mağazamızdaki müşteri hizmetleri bölümüne veya web sitemizde yer alan iletişim kanallarından birine başvurabilirsiniz.
Zamanında Yanıt: Şikayet başvurularınız, en geç 7 iş günü içinde değerlendirilecek ve size geri dönüş yapılacaktır.
Çözüm Süreci: Şikayetleriniz, ilgili departmanlar tarafından incelenip, şikayetin niteliğine göre hızlı bir çözüm önerisi sunulacaktır. Her adımda şikayet sahibiyle iletişimde kalınacaktır.
Adil Değerlendirme: Şikayetlerinizi objektif bir şekilde ele alır, her durumu adil bir şekilde değerlendiririz. Müşteri memnuniyeti sağlamak adına çözüm önerilerimiz şeffaf olacak ve tarafınıza açıkça iletilecektir.

İletişim Kanalları

Telefon: Müşteri hizmetleri hattımız üzerinden hafta içi her gün belirlenen mesai saatleri içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@nuvola.com adresine şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz. E-posta yoluyla gelen tüm talepler en kısa sürede cevaplanacaktır.
Web Sitesi: Web sitemizdeki İletişim Formu aracılığıyla şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sosyal Medya: Şirketimizin sosyal medya hesapları üzerinden de bize ulaşabilir ve şikayetlerinizi bildirebilirsiniz.

Çözüm Süreci ve Geri Bildirim

Şikayetlerinizle ilgili çözümler, mümkünse ilk iletişime geçtiğiniz kanaldan tarafınıza iletilecek, aksi takdirde belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden size geri dönüş yapılacaktır.
Şikayetlerinizi çözerken, her zaman şeffaflık ve müşteri odaklılık ilkelerinden ödün vermeyiz.
Şikayet çözüme kavuşturulduktan sonra, çözüm hakkında geri bildirim almak için sizinle iletişime geçebiliriz. Bu, hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir adımdır.

Gizlilik ve Güvenlik

Şikayetlerinizi bildirirken verdiğiniz kişisel bilgiler, yalnızca şikayetinizin çözümü amacıyla kullanılacak ve kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.
Müşteri verilerinin gizliliği, güvenliği ve korunması Nuvola'nın en önemli önceliklerindendir.
Nuvola olarak, her türlü şikayet ve geri bildirimi dikkate alarak, hizmet kalitemizi her geçen gün artırmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir.